贵州省委、省政府提出打造贵人服务品牌、建设国内一流营商环境的目标，吹响了贵州优化营商环境的“冲锋号”。围绕贵人服务理念，贵州税务系统立足实际，紧扣税收中心工作，创新打造“黔诚税悦”贵人服务品牌。
高位谋划，举全省之力创品牌。强化品牌顶层设计，将品牌创建纳入全省税收重点工作任务，制定创建方案，实现省市县“一盘棋”布局、“一竿子”到底、“一把手”主抓的工作格局。赋予品牌内涵价值，通过全省税务干部群策群力，赋予品牌立足于“黔”、谋事以“诚”、着眼于“税”、致人以“悦”的生动内涵，以贵州税务人的倾情服务，助力经营主体健康发展。
知行合一，聚万众之心树品牌。践行品牌价值，将品牌建设融入主题党日、联学联建等活动，通过举办专题讲座、开展在线知识测试，切实提高品牌践行力。汲取基层经验，在《贵州税务》杂志开设市、县级局长谈品牌创建栏目，通过互相学习创建经验助推全省品牌建设。
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真抓实干，行惠民之举亮品牌。制定36条优化税收营商环境措施和28条提升纳税人满意度措施，持续推进办税缴费便利化改革。改进办税方式，推广“一窗通办”，推广发票免费寄递服务；精准推送政策，依托税企互动平台、“贵商易”平台等完善税费优惠政策精准推送机制；快速响应诉求，建立诉求响应“155”工作机制；积极开展“走流程”活动；优化执法方式，落实“首违不罚”，开展“说理式”执法、“帮扶式”自查。
贵州税务系统以品牌之力，努力营造办税负担更轻、红利享受更快、权益保护更实、执法方式更优的税收营商环境。
办税负担更轻。“一窗通办”时限减，推广“一窗通办”“非接触式办税”，纳税人缴费人线下办税缴费平均等候时间更短。“一次办好”成本降，146个办税缴费事项实现“容缺办理”，144个办税缴费事项实现“最多跑一次”，免费邮寄发票为31.4万户次纳税人节省61.9万元。“合并申报”材料减，83.16万户次纳税人享受“十税合一”申报，电力类非税收入申报表单数量从31张减为2张，填报数据从348项精简到28项。
政策推送更快。政策找企业更准、企业找政策更易，在“贵商易”平台上架64项涉税费政策，依托税企互动平台精准推送政策消息2.94亿条。咨询热线更畅、政策答疑更快，实现12366纳税缴费服务热线7×24小时不断线，受理咨询量41.72万次。
权益保护更实。诉求快响排民忧，依托线上线下渠道收集诉求6230条，1个工作日内办结事项占比95.3%。找准症结解民难，开展“一把手走流程”活动95次，邀请政府领导、人大代表、政协委员开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动1770次，查找并解决问题218个。法律援助维民权，建立“公职律师涉税争议咨询调解中心”，化解涉税费争议16起，满意度达100%。
执法方式更优。“首违不罚”彰显温情，累计对1.88万户纳税人实行“首违不罚”，引导纳税人自觉守法。“说理式”执法以理服人，将“释法明理、法理相融”理念贯穿执法全过程、各环节，出具“说理式执法”文书91份。“帮扶式”自查少扰企业，开展“无风险不检查、小微企业少检查、实体经济鼓励自查”执法模式，通过“帮扶式”自查查补税款及滞纳金2.11亿元。环境跻身全国一流方阵。他们在实践中得出以下经验启示。
一个品牌凝聚服务合力。全员参与品牌创建，增强了全省税务干部的品牌认同感、服务责任感、改革紧迫感、职业荣誉感。以品牌凝聚全省税务干部之力，在言行中践行品牌价值。
一张蓝图绘就改革愿景。品牌以“诚”为核心，以“悦”为追求，通过制定任务书、时间表、路线图，实施挂图作战、台账管理，体现了贵州税务人致力于让纳税人缴费人“非常满意”的决心与改革愿景。
一以贯之优化营商环境。聚焦办税缴费难点痛点堵点，持续出台优化税收营商环境措施，不断降低经营主体制度性交易成本，助力经济社会高质量发展。
（贵州省投资促进局供稿）
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