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广西北海电信积极践行以人民为中心的发展思想，紧紧围绕新“1234”工作思路，锚定创建服务型企业目标任务，深入推进解决服务突出问题，2023年第二季度综合满意度在自治区行业内比较，领先值由第一季度的扩大至。
健全机制压降申告“固本强基”。为持续改善工信部申告上升态势，有效推进客户“最严工单”落实，切实解决用户“急难愁盼”问题，北海电信完善投申诉通报、问题整改、督查督办“三机制”。建立用户投申诉数据日监控、周小结、月分析制度；对典型案例进行100％会审及全流程溯源，定位根源问题及清单开展以案促改；对问题整改落实情况组织自查自纠，对整改不力、执行不到位的，执行预警、督办、督查派单、约谈以及问责等考核措施。2023年上半年全流程溯源典型案例50起，会审37起，定位根源问题33个，优化整改33个，问责26起。
坚持原则规范外呼“提质增效”。严格遵循“号码备案、项目审批、频率适度、脚本规范、留痕可查”五原则，强化外呼营销规范管理。通过开展外呼号码合规性自查、严格落实短信回复二次确认、营销内容清晰准确、限制性条件清楚明确、外呼录音可溯源调取、按月通报等要求，确保外呼团队执行不走偏。对违规外呼按“三强”问题核查严肃处置；定期开展质检工作，每月质检量不低于成功外呼量的10％，对抽检业务中合格率低于80％的项目停止该活动外呼。客户经营中心、渠道运营中心双牵头，持续针对代理商营销不规范行为开展约谈并实施扣罚，倒逼外呼不规范问题整改通过。
夯实举措提升服务“聚力融合”。聚焦装维服务和宽带网络服务满意度提升，开展重点服务项目“揭榜挂帅”攻关。通过“一表一单”清单式细化重点任务，点面结合纵深推进，以“行风纠风”“新风行动”工作为推手，分5个专项、8个专业领域、40项任务深入开展重点服务问题专项攻坚，扎实推进末梢宽带质差修复，提升网络感知洞察和问题解决能力；扎实推进最影响用户感知的三大要素管控，提升厅店人员服务意识和技能，实质推进销户退订难、营销不规范等问题解决。严格执行奖惩问责考核办法，按季度进行表彰及扣罚，助力综合满意度全面提升。
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营业执照公示信息