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扬子晚报网8月29日讯（通讯员 叶磊 陈红生 记者 万凌云）购买家电样机，出了质量问题就不能享受“三包”了吗？日前，消费者乔先生就遇到这样的尴尬事，镇江市消协相关人士表示，家电样机出了问题也应与正常商品一样，同样享有“三包”服务。
29日，镇江消协相关负责人告诉记者，消费者乔先生投诉反映，他于去年5月在镇江一家连锁企业购买了一台美的冰箱，一年之内因质量问题已维修4次仍没修好，乔先生要求商家退机。但商家表示，消费者购买的是样机，不能享受正常“三包”。乔先生无奈之下，向镇江市消协进行了投诉。
镇江市消协这名负责人表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。家用电冰箱就在该规定的商品名录内，三包期限为整机一年，主要部件3年（压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）。并且，该规定并没有对所谓“样机”是否除外做出特别说明，应当理解为只要是名录内的商品就适用相关规定，商家所谓“样机”不享受“三包”的说法，是没有法律依据的。
乔先生的冰箱连续维修两次以上且在“三包”期内，根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。《部分商品修理更换退货责任》第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
经镇江市消协对商家进行普法宣传，最终商家意识到自己的错误，为消费者办理了退货退款手续。
同时，镇江市消协还提醒广大消费者，购买家电样机，要了解样机的生产时间、展示时间、试用时间，以及样机的使用和损耗程度，安全使用年限等信息。样机的“三包”有效期是自开具发票之日起计算，并不是按照生产或出厂日期计算。而需要经营者安装调试后方能使用的商品，“三包”有效期自安装调试完毕之日起计算。
此外，消费者还要注意的是，《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条还列出了一些不能实行“三包”的情形，例如消费者因使用维护保管不当造成损坏的、非承担“三包”修理者拆动造成损坏的、无“三包”凭证及有效发票的。消费者需要甄别自己购买的商品损坏是否属于这些情形，避免错误理解而产生争议。
同时，如遇此类消费纠纷，可先与商家协商。协商不成时，可拨打12345、12315投诉举报或到所在地消协寻求帮助，及时维护自身的合法权益。
校对 王菲
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