智慧政务作为建行全行战略，是在新发展阶段连通政府与民众沟通和服务的桥梁，延伸服务触角，助力政府社会治理的连接者。本文剖析新发展阶段面临的流量吸引、差异化优势、用户体验和数据价值应用等方面的不足，提出针对性的解决方案，为智慧政务在新发展阶段高质量落地提供有益探索。
智慧政务是依托金融科技优势，为各级政府搭建全事项、全流程、全覆盖、全场景应用的政务便民综合性服务平台。建行江苏分行在智慧政务战略的推进“由点及面”“由浅入深”，不断进阶发展。结合发展历程和阶段特点，总结归纳出分行智慧政务发展的四大模式。
分行智慧政务发展的四大模式
【资料图】
一、分行智慧政务发展面临的挑战如下：
(一)政务平台场景流量吸引力不足
流量吸引不足、变现能力弱，是制衡政务平台快速发展的首要挑战。
(二)核心场景深耕难度升级
1.产品及系统的认知沉淀不足。财政、人社、税务、法院等核心场景系统均有成熟的第三方合作公司。
2.金融业务输出相较同业无优势
(三)综合运营合力不足
1.重G端建设，轻C端运营
2.运维力量弱，响应速度慢
(四)数据价值挖掘不足
1.数据完整性不够
2.数据共享性不足
3.数据研究不深
二、推进智慧政务发展的几点思考
(一)强化理念认知
深刻把握智慧政务的核心要义，提升顺应市场、紧跟变革的战略思维能力。
(二)增强核心场景竞争力
1.提升自身的综合竞争力。一是加强对核心场景的认知能力。二是加强核心场景业务人才的培养。
2.完善服务产品供给体系。丰富产品服务，提升现有场景对业务的价值创造力。
3.积极与第三方公司合作。
(三)提升运营维护能力
1.紧抓支付入口。一是关注各级政务综合平台的建设进度、趋势，提前介入引导，抢占市场先机。二是对于暂无支付业务但潜力较大或流量可观的场景，直接引导客户使用政务钱包、政融支付等产品实现支付服务，增加便民属性、拓展引流渠道。三是布放金融特色服务产品，包括专享理财、专属个人贷款、专属企业贷款等，通过利率优惠吸引点击及转化。四是协同政府，承接消费券、惠企惠民政策兑现等涉及补贴发放的民生服务，依托平台独占性、场景差异性、话题传播性等多项优势，让政务平台成为流量转化的唯一入口和快速引流的“爆款产品”，实现资金承接和用户引流的双提升。
2.提升客户体验。一是不断完善已上线产品的客户使用体验，做好服务内嵌、页面适配等基础功能，减少不必要的客户再验证、再跳转等环节，产品尽量实现与平台用户中心打通，实现“一次登录，全功能可用”。二是提高金融服务入口优先级，增加关键节点的自然导引。
3.加强运营运维。做好已上线功能和活动的持续运营及后评估工作。
4.强化协同联动。需成立跨部门的金融产品团队，建立有效的条线间协调机制。
(四)深挖数据应用价值
1.提升风控效率。与大数据管理部门合作，对公共数据、监管数据进行筛选分析，优化已有模型，探寻政府及金融数据开发利用的有效方法和路径，开展政务数据资源在新金融领域的加工应用。
2.赋能产品设计。针对企业长期融资需求，分行可以设计相适应的中长期授信方案。
3.助力客户营销。通过接入省级监管系统的企业基本信息数据，可助力业务提高营销的准确性、全面性、及时性。
（文章来源：新华财经）
关键词： 智慧政务
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