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“一生行善积德抢不到一张演唱会门票。”
2月27日起，周杰伦“嘉年华”演唱会正式预售门票，场面火爆，截至3月2日晚上20时，大麦网上该演唱会“想看”人数突破1250万人，加上黄牛、代拍等搅局，门票更是一票难求。全民抢票导致门票炒出天价、被假黄牛骗钱等现象层出不穷，甚至有歌迷抢到门票，却遭到系统强制退款。
罗琦告诉时代财经，她在大麦网抢到了1700元的内场门票，但次日却出现了系统强制退款的情况，目前仍未和客服达成有效沟通。近日，黑猫投诉平台也有遇到类似情况的用户，其表示，28日下午在大麦网抢到门票，但第二天上午遭到强制退款，且联系不上客服。
作为阿里大文娱体系的重要一员，大麦网于2017年被其收入麾下，并发展成为中国娱乐票务市场的领头羊，承担“打通阿里文娱线上与线下关键”的重任。但随着2023年线下演出回归，大麦网投诉率却居高不下，1月它登上黑猫投诉企业黑榜。
黄牛票种齐全，演唱会点歌位售价21万
春暖花开，线下演出市场的热闹正在回归，近期，周杰伦、五月天、薛之谦、毛不易、华晨宇等歌手纷纷官宣内地巡演计划，演唱会、抢票等词条多次登上微博热搜。粉丝们摩拳擦掌，早早蹲守等待抢票，但多数演唱会门票一秒售罄也让很多人失望而归。
时代财经注意到，不少演唱会门票在闲鱼等二手平台上流通，咨询一位商家后得知，票面原价500元的看台票现销售2180元，舞台前10排的门票售价过万。社交平台还活跃着不少黄牛和代拍，代拍一张门票需要加价500元左右，黄牛票的溢价则高达几千元至1万元。
事实上，早在周杰伦演唱会正式官宣之前，歌迷江澄朋友圈的黄牛就开放了演唱会门票预定，看台预定价500元，内场1000元，可以连座销售，“3月3日海口站的最新价格是票面原价1700元的两张连座票售价7780元。”与歌迷一票难求的情况相反，江澄表示，该黄牛称，演唱会现场前30排都有空位可以选择。
一位黄牛告诉时代财经，他目前还在销售演唱会现场与周杰伦合影的机会，以及周杰伦演唱会的点歌位，“这个‘土豪位’的门票需要6位数，具体在21万元左右，但保证能被杰伦抽中点歌，做不到的话返还本金，再多赔2万。”
值得一提的是，混杂在众多黄牛、代拍中的骗子们也倾巢出动，有不少观众遇到假黄牛，票财两空。此前，有粉丝告诉时代财经，为了购买李荣浩演唱会门票，被骗走2400元。骗子用每张门票加价20元吸引她下单，给骗子提供的银行卡号转去票钱后，对方称备注错误，让其重新操作，她意识到被骗报警后，警察告诉她，对方使用的是虚拟账户。
抢票难、拒退款，大麦网屡被投诉
除了在二级市场与黄牛周旋，也有用户遭到大麦网官方强制退票的情况。
蹲守两波，海南的王芮终于在大麦网抢到了周杰伦海口演唱会的看台票，她告诉时代财经：“一直沉浸在喜悦中，结果突然收到了大麦的退款短信，钱退回了自己的账户，不过订单还显示待发货状态。”时代财经了解到，海口站演唱会的主办方为海南方基汇金文化传媒有限公司，大麦网为主办方官方唯一指定的购票渠道。
罗琦也遇到了类似的情况，2月28日，她发现淘特APP（阿里旗下，淘宝特价版）上大麦网官方旗舰店一直还有买家没付款，时不时有票能够捡漏，“我就蹲了蹲，抢了一个小时终于提交了一个内场1700元的票，显示付款成功，结果第二天十点半却发现退款到账。”她表示，自己肯定没有申请退款，是系统操作的，显示退款原因是交易风险。
由于淘宝88VIP的官方客服两次致电时，罗琦都在上课，所以双方暂未达成有效沟通。罗琦表示，现在淘特APP的购票链接已经下线，时代财经也未在平台检索到购票入口。时代财经就此询问大麦网方面，但截至发稿对方并未作出回复。
天眼查APP显示，北京大麦文化传媒发展有限公司（以下简称“大麦文化”）关联多条法律诉讼信息，多次因网络购物合同纠纷、网络服务合同纠纷被起诉，涉及盲盒抢票、退票等。
时代财经亦在黑猫投诉平台发现，大麦网因退票等纠纷被用户投诉已经成为常态，并多次登上黑猫月度黑榜，而未出票拒绝退款、一再推迟退款时间、演出阵容虚假宣传等是用户投诉最多的几个方面。早在2021年12月，人民网(行情603000,诊股)人民财评就对此发表观点：承诺退票却拖延，大麦网岂能店大欺客？
今年1月，多位用户投诉大麦网称，由于新冠阳性无法前往观看演出，与平台沟通退票时，客服一直拖着不处理，或者直接拒绝，后续更是让用户提供核酸阳性证明才予以退票。
大麦网被收购6年，阿里大文娱营收下滑
大麦网成立于2014年，前身为1999年成立的中国票务在线，主要出售艺人演出、体育赛事等门票。2014年，阿里巴巴成为大麦网重要股东之一；2017年3月，阿里正式收购大麦网，将其作为“打通阿里文娱线上与线下的关键”。
当时在任的阿里文娱董事长兼CEO俞永福表示：“首先将阿里音乐与大麦网实现业务打通，实现阿里音乐的业务升级，阿里大文娱音乐战略将迈上前所未有的新高度。”为了达成这个目标，加入阿里半年后，大麦网就被升级为阿里巴巴大文娱现场娱乐事业群，但大麦网与阿里音乐的融合却并非一帆风顺。
阿里音乐由虾米音乐与天天动听于2015年合并而来，主要承担线上音乐业务，其中，虾米音乐于2013年被阿里全资收购，但2021年3月5日，虾米音乐却宣布关闭服务器，这也被网友称之为“一个时代的结束”。2022年5月，阿里音乐发生工商变更，知名音乐人高晓松、宋柯退出自然人股东行列。
音乐生态遇阻，阿里没有因此放弃大麦，而是将它与其他业务结合。2021年1月，阿里影业与大麦网联合推出电影演出业务；8月，淘票票与大麦网联合发布了“淘麦VIP”会员。据“淘麦VIP”负责人介绍，未来“淘麦VIP”还将和优酷、飞猪等品牌联合，打造线上+线下娱乐、电影演出+出行的全新生活方式。
天眼查APP显示，2022年2月，大麦文化发生工商变更，优酷退出股东行列，新增股东阿里巴巴文化娱乐有限公司100%持股，而大麦另一关联公司北京大麦文化传播有限公司也出现工商变更，同样变更为阿里全资持有，从优酷管理到成为阿里直属子公司，大麦网无疑实现“阶级跨越”。
然而，尽管背靠阿里，阿里大文娱的发展并不顺利，旗下主要业务版块中，优酷被爱腾反超、虾米关停、UC式微，此外，大麦网屡次上榜黑猫企业投诉月榜，并数次登顶。
根据阿里巴巴（BABA.US）2022财年第三季度（2021年10月-12月）财报显示，其数字媒体及娱乐分部（大文娱部门）计提超250亿元的商誉减值，在此影响下，阿里净利润同比下跌75%。近日，阿里公布2023财年第三季度（2022年10月-12月）财报，其中，大文娱版块营收75.86亿元，同比下降6%。
阿里从2013年开始布局文娱版块，马云曾说过，会给大文娱11年时间，期间不会考虑赚钱。如今，距离11年之期仅余1年时间，大文娱究竟何去何从或许很快会有结果。
（应受访者要求，文中江澄、王芮、罗琦均为化名）
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