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□颜伶俐 王峥 谭艳平
“你好，我是县交通运输局执法人员，这是我们的优化营商环境承诺服务卡，您有困难或发现执法行为不规范时，可随时拨打上面的电话联系我们。”近日，湖南省衡东县乔阳建材有限公司负责人刘建军收到了一张特别的“服务卡”，卡片上面标有执法人员的名字和联系方式。这是湖南省衡东县交通运输局向企业发放的第一张优化营商环境承诺服务卡。
“有了这张卡片，我们的心声能够第一时间传达出去，困难可以第一时间得到解决，交通运输局真是把服务做到了我们企业的心坎上！”刘建军竖起大拇指连连称赞。
卡片虽小，承载的却是交通运输执法理念的转变与创新。近年来，衡东县交通运输局坚持管理与服务并重，从细节入手、从小事做起，推行服务型行政执法，做到服务有力度、执法有“温度”。
衡东县交通运输局不仅通过“服务卡”对企业实行“一对一”全程跟踪服务，同时还在行业领域内开展执法领域突出问题专项整治行动，营造风清气正的执法环境；推广“先送法再执法、先服务再检查”模式，推行首次轻微违法行为免罚清单，目前已明确33项轻微行政违法行为“首违不罚”；定期走访，“零距离”听取企业意见和建议，在职权范围内尽快给予答复、解决，确保运输企业健康有序发展。
下一阶段，衡东县交通运输局将向全县21家交通运输企业发放优化营商环境承诺服务卡，逐步实现管理、执法、服务有机融合，将人文关怀融入行业监管，充分体现服务型交通运输执法，提升服务交通运输企业质量。
“通过向企业发放优化营商环境承诺服务卡，将对企业的‘后端治理’转变为‘前端服务’，持续开展为企业‘送政策、解难题、优服务’活动，打通服务企业‘最后一公里’，让执法管理有力度更有‘温度’。”衡东县交通运输局总工程师马志前表示。
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