新京报讯 (记者孔雪)2022年12月23日，首届新京报数字政府论坛暨“2022数字政府建设优秀案例”发布活动在京举行。天津市委网信办、天津市大数据管理中心申报的案例“天津数字社会综合应用平台‘津心办’”入选“2022数字政府建设卓越示范案例”。
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天津市大数据管理中心关键基础设施处处长贺睿表示，“津心办”平台自建设以来始终以“让数据多跑路，让群众少跑腿”为目标。接下来，“津心办”将持续推动公共服务高效化，通过流程架构再造、平台技术优化、信息互联互通，打通更多的“一件事”办事环节，提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平，让互联网、大数据造福老百姓。
“津心办”平台的六大特点
为了推进“互联网+政务服务”和“放管服”改革措施落地落实，让数据多跑路，百姓少跑腿，天津市委网信办、市大数据管理中心于2019年12月上线 “津心办”天津数字社会综合应用平台。
贺睿介绍，“津心办”以“精心、敬心、用心、暖心”为宗旨，从上线以来已经经历1.0、2.0、3.0三个大的版本升级迭代，目前已实现津心办APP、支付宝小程序及微信小程序三端全覆盖。
截至目前，“津心办”平台共提供市级政务服务事项1050项，便民服务事项470项，累计注册人数超2000万，累计访问量超14亿次。上线三年来，“津心办”作为全市政府服务的总入口，不断开拓思路技术赋能，做足“融”字文章，让更多创新融合应用走进“津心办”。
贺睿提出，自2019年上线以来“津心办”不断发展完善，表现出了六大特点。
一是融合“政务服务+疫情防控”。一屏展示天津“健康码”“场所码”、新冠疫苗接种结果查询、核酸检测结果查询等多项防疫服务，大大提高市民日常出行、信息查询等环节效率。上线“防控疫情”服务专区，推出发热门诊定点医院，上线预约挂号功能，集合全市40家三甲医院掌上预约挂号，方便群众就诊预约。
二是融合“政务服务+新闻资讯”。上线“瞰天津、阅津彩”新闻资讯专区，在全国第一个实现政务服务移动端中开通新闻资讯服务，形成全方位、多层次、多声部的主流传播矩阵。融合“门户网站+移动端”，与市政府门户网站一体化融合，将“津心办”打造为市政府门户网站移动端统一入口。
三是融合“政务服务+政策解读”。聚焦企业群众与政府部门间政策信息不对称的问题，推出“津策通”服务，实现海量查找、定制服务，已发布政策文件1681个、政策解读769份，一图读懂368个，打造惠企政策百科。
四是融合“政务服务+社会治理”。连通“津心办”与全市一体化社会治理信息化平台“津治通”，在全国率先实现民生服务“一张网”和城市治理“一张网”在“指尖”合一，形成“一网通办——津心办平台”和“一网统管——津治通平台”“两津联动”的发展模式。
五是融合“智能技术+定制服务”。上线“智能搜索”“智能客服”“千人千面”等智能化功能，通过大数据、智能化技术精准推送服务事项，一次搜索通览全流程事项，以人机交互方式7×24小时解决群众问题，实现了从“被动服务”向“主动服务”的转变，加快推动从“能办”向“好办”转变。
六是融合“线上服务+线下服务”。在持续优化线上渠道建设的同时，线下做好“最后一公里”服务，与建设银行天津分行等机构深入合作，在部分建行网点加挂“津心办”智慧政务服务网点，增设智慧柜员机，设置政务服务专区，集合高频政务服务事项，方便社区群众办事。
附申报案例：天津数字社会综合应用平台“津心办”
概述：按照国家对加快推进“互联网+政务服务”整体工作部署要求，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便，推动实现更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”，使得移动服务快速搭建、高效协同，从而提升民生服务满意度，办事便捷性。
天津数字社会综合应用平台“津心办”建设按照“总体规划、分步实施、结果导向、应用先行”的原则，围绕便民服务和方便企业办事，搭建移动端网上办事服务便捷渠道，全面推进覆盖范围广、应用频率高的政务服务事项向移动端延伸，实现指尖查询、掌上通办。
具体而言，一是以智能化推动为民服务提档升级，包括智能搜索、智能客服让服务变得“易得”“智能”“精准”。二是聚合化强化“一站式”服务能力，包括以聚合服务打通服务梗阻、织密服务网络、提升服务交通、转变服务方式。
天津数字社会综合应用平台“津心办”承载了天津全市常住人口、流动人口、外地人员、外籍人士使用“天津健康码”“津盾”“场所码”、核酸结果查询、疫苗接种记录查询、企业开办、预约挂号等高频服务事项功能，助力天津打赢疫情防控阻击战，上线“企业复工复产轻松办”“小微企业金融帮扶”等功能，助力复工复产，不断优化天津市营商环境。
评语：天津市委网信办、天津市大数据管理中心打造的“津心办”，自推出以来持续更新迭代，让企业民众到政府办事像“网购”一样方便，在手指一挥间轻松实现。从搜索的准确性，到客服的全方位，从业务的“全市通办”到“跨省通办”，从服务的专区化、旗舰店化，呈现的都是平台的精心与真心，让“津心办”确确实实成为民生服务的“多面手”与“掌中宝”。
（文章来源：新京报）
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