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近日,到安徽合肥旅游的王女士通过某旅游平台预订了一家民宿。但当她到了地方后发现,房间实际地址与网页上标注的地址不符,且相距很远,“感觉被骗了!”王女士的遭遇并非个例。据报道,在黑猫投诉平台上,不少消费者提出类似投诉,有的消费者甚至反映预订页面标注地址与实际地点相差十几公里。
本来满心欢喜准备入住心仪的民宿,没想到实际场景和网上预订时的介绍大相径庭,消费者被迫在勉强接受和临时寻找新的落脚点中二选一,失望窘迫可想而知。
消费者不知道民宿的具体地址,经营者肯定是知道的。在位置定位已经被广泛运用的今天,实际地址与网页上标注的地址存在明显距离,用信号误差解释不通,无心的失误恐怕也难以让人信服。究其原因,无非是民宿地址关乎客流量,位置好的容易客人满满,地理位置不佳的自然客流相对较少。为了增加客流,一些经营者利用旅游平台审核漏洞,在住宿地址这个关键信息上“做文章”。此类房源一般强行“傍上”当地著名地标和热门商圈,房源照片往往还有深度“美颜”的痕迹。通过提供虚假信息,经营者引诱消费者“千里来投”,一旦因现实与预订的信息不符,消费者人生地不熟,加之旅程时间安排、人员和行李较多、旅途劳累等因素,往往只能被迫接受。即便消费者选择退订,也要承担重新寻找住宿地点和打乱行程安排的后果。与消费者所付出的成本相比,发布虚假信息的经营者付出的代价则显得轻如鸿毛。
民宿作为不同于传统酒店的小型住宿设施,以其新颖的旅游住宿体验受到消费者青睐,近年来发展迅速。然而,市场火爆的同时,各种乱象也是频发。今年“五一”期间,因客流暴增,民宿订单毁约、坐地起价等情况多有出现,这也暴露出个别商家诚信经营的素质仍待提升,民宿行业整体发展还存在不足。
作为服务行业,民宿经营者应该把诚信放在首位。消费者对民宿的需求是现实存在的,面对品质优良、价格合理的服务,自然愿意为之“埋单”。靠欺骗手段给消费者下套,换来的只能是消费者的“用脚投票”。
民宿平台方,也应切实履行审核责任。民宿房源上线后,相关平台应当负起筛选房源的责任,按照平台既有规则对房源进行严格审核,并加强日常监管。
在夏季旅游高峰期来临之际,希望民宿经营者和相关平台能设身处地为消费者考虑,杜绝套路陷阱,剔除害群之马,诚信经营,让消费者能依据真实信息做选择,让游客能安心放心入住民宿。
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