四川发布盲盒APP消费调查报告：侵犯消费者公平交易权

“100%必中”、“19.9得iphone13pro”……近年来，盲盒经济迅猛发展，“盲盒+”消费图景遍地开花，但在“万物皆可盲”的背后，隐藏着涉嫌赌博、消费欺诈、显失公平等诸多问题。

8月22日，四川省保护消费者权益委员会(简称：四川省消委)、重庆市消费者权益保护委员会(简称：重庆市消委会)联合发布《盲盒APP消费调查报告》，同时对相关格式合同条款进行了点评。

购买商品存在质量问题

今年上半年，川渝两地消委会联合开展盲盒APP消费专项调查。调查着重从信息公开、商品质量、盲盒价格、物流配送、售后服务、消费行为等方面展开，采用网络问卷调查和调查人员模拟消费者行为开展体验式调查两种方式进行。

在回收的1425份有效问卷中，86%的被调查者下载过盲盒APP并通过APP购买过产品。其中，调查结果显示，超过1/3的被调查者经过5-10次消费才购买到了心仪产品;1/ 4的被调查者经过10次以上消费才购买到心仪产品;5%的被调查者甚至从未购买到过心仪产品。

报告显示，被调查者盲盒APP消费后，还遇到了一些相关问题，主要包括商品质量、商品价格、退换货、盲盒消费特有的购买说明问题等。其中，超过3/4的被调查者反映在盲盒APP购买商品存在质量问题，或是“三无产品”(无生产日期、无质量合格证、无生产厂家)，或是二次销售品(已拆盒产品)，或是劣质、残次品，或是山寨、仿冒产品，或是临近保质期的产品、过期产品等。

61%的被调查者反映，通过盲盒APP购买的商品价格高于市场价格。这与被调查者最初选择下载盲盒APP购物的初衷(价格实惠，能买到超值商品)相背离。

4/5的被调查者反映遭遇过退换货障碍，盲盒APP平台同意退换货/ 退款，但长时间未收到换货商品/退款的有46%;商家否认质量问题拒绝退换的有41%。

此外，购买说明方面，被调查者反映商品分布未说明的，占比为40%;商品投放数量未说明、抽盒规则说明不清晰、隐藏款/中奖概率等未说明的，分别为38%、38%、37%。

侵犯消费者公平交易权

由调查人员模拟消费者行为开展的体验式调查，以市场占有率、累计下载量、川渝两地投诉量作为综合遴选标准，共选取元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒等10款盲盒APP作为调查对象。每个盲盒APP完成不少于10个调查样本，共计完成体验调查有效样本100个。

报告显示，调查中发现存在七类问题，包括信息公示不完整，侵犯消费者知情权;玩法“套路”，侵犯消费者公平交易权;商品质价不符，“稳赚”实为假象;售后服务障碍多，商家怠于履行质量担保义务;经营者法律意识淡薄，格式合同屡现“霸王条款”;发送不安全网页链接，存在泄露个人信息隐患;盲盒APP未成年人保护机制流于形式。

如针对消费者抽取到不喜欢商品的情况，10款盲盒APP均设置了回收、拆解、出售、置换等相关玩法，但存在多种形式的“套路”。一是玩法规则制定不清晰。如云购盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒7款APP规定退盒扣除实际支付盲盒价格10%-40%作为违约金或手续费，剩余金额退回至平台账户，但是退盒规则分散且不清晰。二是大部分盲盒APP 退款不支持退回到原支付账户，均以平台虚拟货币方式替代退款，但未做具体的兑换比例说明，且平台虚拟币不支持提现，强制消费者在平台继续消费、重复消费。

此外，10款盲盒APP公示的价格基本为开盒价低于盒内商品价，但通过比价分析发现，各盲盒APP商品标价普遍高于其他电商平台同类商品。同时调查发现，元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒9款APP收到的商品存在劣质、二次销售等质量问题。

盲盒经济不能盲目发展

值得留意的是，盲盒APP的根源在于把握住了人们的投机心理，企图以小博大抽得所谓的“隐藏款”、“至尊款”来获取高额回报。

本次调查10款盲盒APP，四川省消委和重庆市消委会委托的调查方借助概率论知识，针对10款APP相关中奖概率进行实际中奖概率与中奖期望值的测算。

由于盲盒APP平台盲盒涵盖的产品种类较多，且商品种类、数量、价格、概率均有所不同，本次调查在10款APP中各选取一款盲盒产品进行测算说明。

以元气部落APP“这箱有礼”盲盒包为例，根据平台公示情况，已知盲盒开盒价69元，盒中商品种类83种，价值99元-19999元不等，其中分为终极、特级、高级、中级四类中奖款项，公示的中奖概率分别为0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。

根据离散型随机变量期望公式，计算出这款69元盲盒商品期望收益为115.56元(即多次抽盒的平均收益)，如果想要中得终极奖项特定商品，平均要抽71428.57次，花费4928571.43元;中得特级奖项特定商品，平均要抽4739.34次，花费327014.22元，中得高级奖项特定商品，平均要抽38.95次，花费2687.59元。

综合10款盲盒APP抽选的盲盒商品概率测算情况来看，盲盒星球获得最高奖项的概率最高，即获得隐藏款的概率0.6944%，元气魔盒最高奖项的概率仅为0.0007%。“但这是在假定成立前提下计算的，实际平台在设置概率时是否会根据高价格的商品设定更低的概率，是否会及时补充被抽走的商品，不得而知。”报告指出。

“盲盒市场快速发展过程中伴生诸多问题和乱象，但盲盒不能‘盲规则’，‘盲盒经济’更不可盲目发展。”结合本次调查情况，四川省消委、重庆市消委会提出八项建议，包括制定盲盒平台公示清单，规范信息公示;发布盲盒格式合同范本，拒绝“霸王条款”;立“公约”树“警示”，建立“防沉迷”机制;盲盒不“盲”规则，严厉打击借“盲”乱象;盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定价;“免退金牌”不免责，提高售后服务质量;积极引导盲盒消费者，树立健康消费观;加强盲盒行业自律，促进公平消费。

关键词： 重庆市消费者权益保护委员会 质量问题 二次销售品 虚拟货币