四川发布盲盒APP消费调查报告:侵犯消费者公平交易权

来源:金融投资报  发布时间:2022-08-24 08:31:10 

“100%必中”、“19.9得iphone13pro”……年来,盲盒经济迅猛发展,“盲盒+”消费图景遍地开花,但在“万物皆可盲”的背后,隐藏着涉嫌赌博、消费欺诈、显失公等诸多问题。

8月22日,四川省保护消费者权益委员会(简称:四川省消委)、重庆市消费者权益保护委员会(简称:重庆市消委会)联合发布《盲盒APP消费调查报告》,同时对相关格式合同条款进行了点评。

购买商品存在质量问题

今年上半年,川渝两地消委会联合开展盲盒APP消费专项调查。调查着重从信息公开、商品质量、盲盒价格、物流配送、售后服务、消费行为等方面展开,采用网络问卷调查和调查人员模拟消费者行为开展体验式调查两种方式进行。

在回收的1425份有效问卷中,86%的被调查者下载过盲盒APP并通过APP购买过产品。其中,调查结果显示,超过1/3的被调查者经过5-10次消费才购买到了心仪产品;1/ 4的被调查者经过10次以上消费才购买到心仪产品;5%的被调查者甚至从未购买到过心仪产品。

报告显示,被调查者盲盒APP消费后,还遇到了一些相关问题,主要包括商品质量、商品价格、退换货、盲盒消费特有的购买说明问题等。其中,超过3/4的被调查者反映在盲盒APP购买商品存在质量问题,或是“三无产品”(无生产日期、无质量合格证、无生产厂家),或是二次销售品(已拆盒产品),或是劣质、残次品,或是山寨、仿冒产品,或是临保质期的产品、过期产品等。

61%的被调查者反映,通过盲盒APP购买的商品价格高于市场价格。这与被调查者最初选择下载盲盒APP购物的初衷(价格实惠,能买到超值商品)相背离。

4/5的被调查者反映遭遇过退换货障碍,盲盒APP台同意退换货/ 退款,但长时间未收到换货商品/退款的有46%;商家否认质量问题拒绝退换的有41%。

此外,购买说明方面,被调查者反映商品分布未说明的,占比为40%;商品投放数量未说明、抽盒规则说明不清晰、隐藏款/中奖概率等未说明的,分别为38%、38%、37%。

侵犯消费者公交易权

由调查人员模拟消费者行为开展的体验式调查,以市场占有率、累计下载量、川渝两地投诉量作为综合遴选标准,共选取元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒等10款盲盒APP作为调查对象。每个盲盒APP完成不少于10个调查样本,共计完成体验调查有效样本100个。

报告显示,调查中发现存在七类问题,包括信息公示不完整,侵犯消费者知情权;玩法“套路”,侵犯消费者公交易权;商品质价不符,“稳赚”实为假象;售后服务障碍多,商家怠于履行质量担保义务;经营者法律意识淡薄,格式合同屡现“霸王条款”;发送不安全网页链接,存在泄露个人信息隐患;盲盒APP未成年人保护机制流于形式。

如针对消费者抽取到不喜欢商品的情况,10款盲盒APP均设置了回收、拆解、出售、置换等相关玩法,但存在多种形式的“套路”。一是玩法规则制定不清晰。如云购盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒7款APP规定退盒扣除实际支付盲盒价格10%-40%作为违约金或手续费,剩余金额退回至台账户,但是退盒规则分散且不清晰。二是大部分盲盒APP 退款不支持退回到原支付账户,均以台虚拟货方式替代退款,但未做具体的兑换比例说明,且台虚拟不支持提现,强制消费者在台继续消费、重复消费。

此外,10款盲盒APP公示的价格基本为开盒价低于盒内商品价,但通过比价分析发现,各盲盒APP商品标价普遍高于其他电商台同类商品。同时调查发现,元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒9款APP收到的商品存在劣质、二次销售等质量问题。

盲盒经济不能盲目发展

值得留意的是,盲盒APP的根源在于把握住了人们的投机心理,企图以小博大抽得所谓的“隐藏款”、“至尊款”来获取高额回报。

本次调查10款盲盒APP,四川省消委和重庆市消委会委托的调查方借助概率论知识,针对10款APP相关中奖概率进行实际中奖概率与中奖期望值的测算。

由于盲盒APP台盲盒涵盖的产品种类较多,且商品种类、数量、价格、概率均有所不同,本次调查在10款APP中各选取一款盲盒产品进行测算说明。

以元气部落APP“这箱有礼”盲盒包为例,根据台公示情况,已知盲盒开盒价69元,盒中商品种类83种,价值99元-19999元不等,其中分为终极、特级、高级、中级四类中奖款项,公示的中奖概率分别为0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。

根据离散型随机变量期望公式,计算出这款69元盲盒商品期望收益为115.56元(即多次抽盒的均收益),如果想要中得终极奖项特定商品,均要抽71428.57次,花费4928571.43元;中得特级奖项特定商品,均要抽4739.34次,花费327014.22元,中得高级奖项特定商品,均要抽38.95次,花费2687.59元。

综合10款盲盒APP抽选的盲盒商品概率测算情况来看,盲盒星球获得最高奖项的概率最高,即获得隐藏款的概率0.6944%,元气魔盒最高奖项的概率仅为0.0007%。“但这是在假定成立前提下计算的,实际台在设置概率时是否会根据高价格的商品设定更低的概率,是否会及时补充被抽走的商品,不得而知。”报告指出。

“盲盒市场快速发展过程中伴生诸多问题和乱象,但盲盒不能‘盲规则’,‘盲盒经济’更不可盲目发展。”结合本次调查情况,四川省消委、重庆市消委会提出八项建议,包括制定盲盒台公示清单,规范信息公示;发布盲盒格式合同范本,拒绝“霸王条款”;立“公约”树“警示”,建立“防沉迷”机制;盲盒不“盲”规则,严厉打击借“盲”乱象;盲盒不“盲目”,指引盲盒商品合理定价;“免退金牌”不免责,提高售后服务质量;积极引导盲盒消费者,树立健康消费观;加强盲盒行业自律,促进公消费。

关键词: 重庆市消费者权益保护委员会 质量问题 二次销售品 虚拟货币

用好动力电池残余价值 深圳这家“变废为宝”企业

在位于宝安区桃花源科技创新生态园区的格林美(深圳)超级绿色技术研究院门口不远处,有一个约7米高的钢铁人,它左肩上扛着一颗绿色的...更多

2022-08-31 08:28:28

深圳划定20大先进制造业园区 总面积约500平方公里

日前,深圳市规划和自然资源局依据《关于发展壮大战略性新兴产业集群和培育发展未来产业的意见》等系列文件,开展了《深圳市战新与...更多

2022-08-29 08:32:58

三部门联合出手 打击光伏行业哄抬价格、垄断等违

工业和信息化部、市场监管总局、国家能源局三部门近日联合印发通知,部署促进光伏产业链供应链协同发展,提出强化跨部门联合执法,...更多

2022-08-26 08:20:54

对接"一带一路" 西部陆海新通道逆势跑出“加速度”

5年前,一条全新的国际贸易物流大通道--西部陆海新通道诞生,将西部内陆与浩瀚的海洋紧紧相连。5年来,西部陆海新通道物流网络迅速...更多

2022-08-26 08:18:13

创新产融结合模式实现产业链共荣共赢 基差贸易被

在聚烯烃产业链中,企业时常面临价格波动所带来的风险,基差贸易模式则为产业企业管理聚烯烃价格风险带来了一种全新选择,能够使企...更多

2022-08-25 08:11:54

四川发布盲盒APP消费调查报告:侵犯消费者公平交

100%必中、19 9得iphone13pro……近年来,盲盒经济迅猛发展,盲盒+消费图景遍地开花,但在万物皆可盲的背后,隐藏着涉嫌赌博、消费...更多

2022-08-24 08:31:10

美国食品安全问题频出:网红燕麦奶被召回 婴幼儿

食品安全问题再次困扰着美国。8月15日,据央视新闻援引美媒的报道,鉴于肉毒杆菌污染可能性和阪崎克罗诺杆菌的威胁,美国食品服务业...更多

2022-08-16 08:08:13

无人驾驶产业迎来密集利好 相关公司有望迎来快速

进入8月,无人驾驶产业迎来密集利好。国内首部智能网联汽车管理法规——《深圳经济特区智能网联汽车管理条例》8月1日起正式实施。重...更多

2022-08-10 13:48:32

线上投保+专业风险管理+科技平台赋能 上海保交所

《中华人民共和国安全生产法》修订后明确,矿山、危险化学品、烟花爆竹等国家规定的高危行业、领域的生产经营单位,应当投保安全生...更多

2022-08-03 08:55:31

机构:7月全国100个城市新房价格环比止涨转跌

受传统销售淡季等因素影响,机构统计发现7月房价出现环比止涨转跌的情况。8月1日,中指研究院发布的数据显示,2022年7月,全国100个城市新更多

2022-08-03 08:29:25