为营造便捷、高效的政务服务环境提供助力
本报讯 王菁 记者安然报道 “您好，欢迎致电青岛自贸片区企业登记电话，我是您的客服助手‘贸贸’，随时为您提供咨询服务……”近日，青岛自贸片区创新推出青岛市首个采用人工智能语音技术的企业登记“AI智能电话客服”系统，企业和办事群众可根据客服助手“贸贸”的语音提示咨询具体问题和业务。
为深入贯彻落实“作风能力提升年”活动要求，青岛自贸片区从群众期盼和市场主体呼声出发，针对企业和办事群众反映的咨询电话等待时间长、占线多、咨询难等堵点问题，依托数字化手段，全面梳理咨询较多的“问题清单”，创新性上线了“AI智能电话客服”系统。市民拨打咨询热线86769733，即可获得智能标准化咨询服务，咨询热线更加方便、快捷、高效。智能电话客服系统可对较为常见的企业登记咨询问题进行回复，涉及业务比较专业、复杂的可智能转接人工座席，提高服务质量和效率。
根据该系统后台数据反馈情况，青岛自贸片区将及时了解分析群众诉求的周期性、趋势性变化，持续更新完善智能语音库，优化答复模板，提升咨询服务体验，同时，对企业和办事群众咨询的热点问题，进一步形成个性化服务指引清单，提高服务精准度，为营造便捷、高效的政务服务环境提供助力。
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