从绝望到希望：微盟的惊魂168小时 公司的SaaS业务数据已恢复上线

“我们幸免于这次‘天灾’，却不料一场‘人祸’让我们处于无比艰难的境地。”2月27日，微盟创始人孙涛勇说出这句话时，微盟正面临公司历史上最大的危机。

2月25日，微盟在港交所发布一则自愿性公告，对外公布2月23日19点以后公司SaaS业务生产环境和数据遭到破坏的消息;2月28日，微盟恢复了所有的SaaS业务生产环境，但没有找回全部的备份数据，而是仅恢复了微站产品的备份数据;3月1日20点，数据才全部找回。

如果这部分数据无法找回，那对微盟的影响将难以想象。2013年创立的微盟，于2019年1月登陆港交所，根据其2019年中期财报，SaaS业务的收入占微盟总收入33.4%，毛利润占比48.5%。

事实上，微盟此次遇到的并非员工误操作导致的数据丢失，而是一次人为恶意破坏。此前，有位多业内人士向记者表示，这种情况下想完全恢复如此大规模的数据，几乎是不可能的事情，但微盟很幸运。从数据丢失到数据找回，微盟经历了惊魂168小时。

数据消失

2月23日下午6点多，微盟服务器发出故障报告，排查后发现，所有服务器都处于服务无法响应的状态。紧接着，技术人员重启了其中一台服务器，结果发现系统内所有的数据都不见了。

“这个时候情况已经非常紧张，因为服务器是大面积出现故障，这可能有两个原因，一是被入侵，二是被故意破坏。”腾讯云运维中心和客户服务部门负责人徐勇州表示。

腾讯云随即安排两条业务线同时进行进一步排查，一条线是服务器团队，他们继续对服务器进行检查，最终确定，微盟服务器上所有文件已全部丢失;另一条线是安全团队，他们通过与微盟的技术人员合作，定位到是一个经授权的账号进入数据库进行了删除操作。

做技术工作的人有时相互开玩笑会提到“rm -rf /* ”，这是Linux系统下的文件删除命令，它将删除包括系统和数据在内的所有文件，且不可恢复。

而微盟，正是遭遇了这一黑天鹅事件。据介绍，微盟除了数据库被删除外，备份的服务器也无法登录，这意味着备份数据也被一并删除。原因是公司一位核心运维员工删除了相关业务数据。

数据恢复其实是一个非常专业的领域，正常来说，都是由企业主导，云厂商作为协助。但微盟当时已经没有更多办法，只能依靠腾讯云，而腾讯方面面对这个情况，其实信心也不大。

“数百T的数据，连备份都被删除了，还想在较短的时间内恢复，这在过往的历史上还没发生过。我们咨询了几家数据恢复公司，他们均表示这种情况能恢复20%左右的数据就非常不错了。”徐勇州坦言。

紧急救援

通常来说，数据恢复工作可以分为三个阶段：第一步，是控制受损面，这是要保证那些有机会找回数据的服务器不要再发生任何问题;第二步，就是通过专业软件找回数据;第三步，则是公司进行数据验证、上线联调等操作。

其中，最关键的是前两步，如果前两步能顺利完成，那数据也就顺利找回了。这次微盟的数据找回工作，也基本是按照这个流程。

徐勇州表示，按照第一步，他们首先要为源数据做镜像拷贝，以保护好源数据。但通过对微盟情况的分析，他们觉得无论是传统的网络对拷还是硬件对拷，在时效性和安全性上都无法满足。

于是，腾讯云团队做了一个大胆的决定：越过镜像拷贝的步骤，将另外一块系统盘安装到原有服务器上，通过新系统盘加载OS和数据恢复软件，直接对服务器进行扫描。

“在进行操作时，很多同事无法到达现场，我们一群人就通过视频连线，对前方的每一步操作进行确认”，徐勇州回忆说，整个过程非常紧张，因为这是不可逆的过程，做错任何一步，都无法挽回。

好在最后有惊无险，源数据的读取工作顺利完成，接下来的挑战是数据提取。2月26日，腾讯云团队拿到第一批次数据，导入验证后也正常，这让他们非常兴奋，感觉胜利近在咫尺。但他们很快发现，这些都是截至2月17日的数据，即便这份数据完整，也仍有一周的数据丢失。

整个团队的心情随即再次落入谷底。但事实上，通过前面的一系列操作，已经证明数据仍然存在，只不过当时希望找回的是全部数据。

于是，腾讯云团队又重新制定了“打捞”方案。这次，他们决定按照数据公司的恢复方案，对磁盘的每一“块(block)”都进行扫描，与此同时，腾讯云团队还制定了一个B计划，即从服务器的OS层进入打捞数据。

“B计划是备用方案，它需要海量的尝试和数据验证，非常耗时。一旦需要采用B计划，那微盟的数据肯定无法按预期完成，具体的时间也难以确定。”徐勇州说。

幸运的是，第一台服务器的第一“块(block)”便扫描成功，拿到的数据经验证也是完整的，这说明A计划可行。只不过，通过这个方式得到的数据大小，都远远小于微盟核心数据的大小，这就像被打乱了的巨大拼图，想要获得完整数据，需要进行拼接。

“数据越大，拼接的难度也越大。但好在微盟的备份机制比较完整，数据类型也相对统一，最后通过一系列技术手段，终于完成了拼接工作，微盟的数据也成功找回。”徐勇州说。

3月2日，微盟发布公告称，截至2020年3月1日晚8点，在腾讯云的协助下，公司备份的数据已经找回，并将于3月2日凌晨2点至上午8点进行数据恢复上线演练，于3月2日晚10点至3月3日上午9点，进行数据恢复上线。

3月3日上午，微盟宣布，截至2020年3月3日上午6点，公司的SaaS业务数据已恢复上线。

敲响警钟

数据丢失，微盟损失惨重。在2月25日正式披露数据丢失后，微盟的股价连续三日大幅下跌，从6.18港元一度跌至4.8港元，跌幅超20%。而针对商家，微盟则准备了1.5亿元的赔付资金，并提供了现金赔付和流量赔付两种赔付方式。

一位信息安全专家告诉记者，人为因素，现在已经是引发企业数据安全问题的最主要导火索，有些就是员工的一个误操作，导致服务器崩溃或者删除了核心数据库，另外还有就是像微盟遇到的恶意破坏，这种危害性更大。

针对这一问题，徐勇州向记者表示，企业的数据安全不能仅依靠哪一项单独策略，而是要有一整套完整的体系，且每一个环节都不能有疏忽。相比传统的数据管理，在云上，数据的安全将会得到更多保障。

比如通过云账号管理权限的管控，可以让企业对账户下资源的访问权限做到粒度可控，比如允许某些子账号只拥有某个COS存储桶的读权限，而另外一个账号拥有该COS存储对象的写权限等，这样可以大大降低误操作或非必要操作引起的数据损坏、丢失的风险。

关键词： 微盟