2022年1月28日，BOSS直聘发布《2021年四季度平台治理与服务公报》（以下简称《公报》），从违规职位拦截、违规行为处置、用户投诉举报处理、服务水平与技术提升、求职者安全教育等多个方面，介绍了2021年四季度，BOSS直聘为保障用户安全、提升用户体验所做的重点工作及成果。
BOSS直聘发布《2021年四季度平台治理与服务公报》，向平台用户推送
《公报》显示，2021年10月-12月，BOSS直聘平台共处置违规企业账号139358个，被处置的账号违规类型主要集中在以招聘为名招生、收费等。
截至四季度末，BOSS直聘向各地公安机关输送违法犯罪线索34条，配合警方打掉各类侵害求职招聘生态的团伙犯罪9个，抓获犯罪嫌疑人75人。
开展地产销售、主播、保安、制造业蓝领等职位专项整治
《公报》介绍，2021年四季度，BOSS直聘在职位发布、审核规则上开展了多个专项治理，重点整治对象包括地产销售、主播、保安高风险异地培训等职位。
从成果来看，《公报》数据显示，四季度平台封禁、限制使用的保安等高风险异地培训职位相关账号近万个；平台主播类职位周平均举报量下降26.2%；地产中介行业周平均举报量下降30%；平台利用技术、线下审核力量从源头阻断多个兼职违规团伙，使得四季度“手机兼职类”违规举报量下降了78%。
此外，由于北京2022年冬奥会和冬残奥会开幕在即，2021年四季度，BOSS直聘结合北京冬奥组委会“关于禁止未经授权而以冬奥会名义进行招聘或商业性活动”的要求，在 “冬奥会”相关岗位的审核上采取审慎原则，共驳回相关违规职位超300个。
《公报》还介绍，针对制造业蓝领求职招聘市场长期、普遍存在信息高度不对称、中介环节复杂等现象，BOSS直聘自2021年下半年以来，持续开展不良中介治理、正规中介优选等专项，对涉嫌虚假职位进行预警及线下实地查验。2021年四季度，平台蓝领求职者用户的周举报案件量下降了近30%。
增设个人信息保护咨询、老年用户人工客服专线
安全风控能力提升、处置规则更新、安全教育普及等一系列举措实施，使得2021年四季度BOSS直聘用户投诉举报量显著下降。《公报》数据显示，环比2021年三季度来看，平台牛人举报BOSS案件量下降了50.7%；BOSS举报牛人案件量下降了29.4%。
《公报》显示，2021年四季度，BOSS直聘针对媒体公开披露的涉嫌跑路、倒闭、拖欠员工薪资等情况的企业，能够实现1小时内返溯并处置相关公司。BOSS直聘相关负责人介绍，平台用线上反馈中心与线下审核团队的联防联动，针对身份虚假、公司跑路、不良公司等类型的举报，进行线下实地核验。
2021年四季度，针对用户的投诉举报，BOSS直聘在对重点举报的处理实现100%人工复审、产品端上线加急派单功能等举措的基础上，建立了多用户举报BOSS和多用户举报公司（缺少证据的）的月度、季度、年度复检机制。“主要目的是防止因证据不足对举报漏处理或处理不及时，确保用户‘举报有结果，结果有反馈’”。
为便于用户了解、询问个人信息保护相关问题，方便老年人客服咨询，BOSS直聘增设了“个人信息保护相关问题”转接通道，并增设老年用户的人工直连客服专线。
线下审核团队覆盖全国50城 初步建成行业首个企业结构化地址库
2021年四季度，BOSS直聘通过不断加大技术、人工投入，初步建成了行业首个企业结构化数据库，能够对虚假地址、非正常情况的异地招聘等行为进行有效打击和限制。
《公报》还显示，截至2021年四季度，BOSS直聘线下安全审核团队已经覆盖50个城市，结合线上的审核系统，团队成员人均每日探访50-70家企业，具备月均核查10余万家企业地址，紧急情况两小时内到门的能力，对超过90%的企业端流量进行地址和雇主的真实性核验。
除技术、产品、线下实地考察等安全措施外，BOSS直聘还积极开展求职者安全教育。
截至2021年四季度末，BOSS直聘开展求职安全教育，针对特定人群推送防骗条漫，覆盖超32万求职者用户
继9月份邀请北京反诈中心民警、法律界人士在直播间开课，为大学生用户科普反诈知识后，平台还面向特定职业、年龄的人群，如宝妈、货车司机、普工等，结合经典诈骗案例制作不同主题的条漫、视频等内容定向推送，截至四季度末，共推送11期防骗话题，精准覆盖超32万求职者用户。
关键词： BOSS直聘
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