打开手机APP，
选定服务套餐，
预约时间，下单，等待接单……
正在预约节前保洁工的刘女士熟练地在手机上操作着。刘女士告诉记者：“很方便，一般几分钟内就能有响应，最快一小时上门。”
《金融时报》记者了解到，新春佳节将至，家政市场步入传统消费旺季。据58到家数据显示，平台家政服务元旦周订单量较平日周环比增长15%。元旦之后，家政服务需求仍持续增长，到农历小年前后预计达到最高峰，将比平日需求增长50%。自如家服以往春节数据显示，家电清洗单量同比增长56%，擦玻璃同比上升111%，深度保洁需求最旺，同比上升435%。
伴随需求的增加，互联网家政行业如何提升服务效率和质量？有哪些举措来确保春节服务“不打烊”？
01
数字技术提升服务效率
像刘女士那样使用手机下单预约某项服务，现在似乎成为越来越多人的选择。以58到家为例，截至目前，已入驻全国200余个城市，服务千万个家庭，提供20个品类服务，涵盖100多个细分品类。
从提供服务的平台方而言，如何应对消费者快速增长的家政服务需求？在业内人士的实践来看，运用数字技术是不二选择。
“数字技术的发展为家政服务提供了高效保障。”自如家服相关负责人表示，比如，为保障春节期间能够预约到大扫除等相关服务，公司不断升级迭代T-mesh系统，从人、服务者、楼盘三个维度充分发挥调度作用，从而提供更高效、更智能的家庭生活服务；另外还上线服务超前约功能，将常规7天预约周期放宽至30天。
“我们通过海量的数据及数字化算法将相对低频的服务需求和从业人员聚合在一起，双向赋能劳动者及消费者，从而带动服务效率的升级。”58同城副总裁李子健说，“与日益旺盛的服务需求相比，当前家政服务市场存在明显的供需缺口，比如在周五晚上或节假日前夕，很多大城市会出现‘用工荒’。针对此种状况，58到家的智慧家政系统基于LBS、大数据算法以及海量数据(行情603138,诊股)，对高峰时段的用户需求进行智能调度，保证用户最快1小时可享受到上门服务。”
数字赋能不仅为消费者提供更便捷的服务，也为服务人员提供了便利。据介绍，通过“智慧家政系统”，与全国劳动者直连，自动分配订单，将派单距离缩短至3公里以内，减少家政人员路途奔波的同时，还有助于提高家政服务人员的接单效率，使派单效率与精准度都得到有效提升。
02
数字化促服务业转型升级
专家认为，在数字化浪潮下，传统产业利用互联网新技术进行全方位的改造，能够焕发出新的生机。
以传统家政行业为例，有数据显示，目前我国家政服务业从业人员超过3000万人，家政服务成为我国重要的就业渠道之一。这样一个劳动密集型产业，通过“互联网+家政”的融合，能更好地促进服务升级。
一些科技平台将强劲的市场需求和庞大的从业群体汇聚起来，基于数字基建能力和互联网基因，对家政服务的流程和标准进行重塑，诞生了包括58到家、自如家服等在内的互联网家政平台。
与此同时，互联网家政服务平台借助互联网技术，还为家政服务者提供职业培训，提升从业者的职业竞争力。“90后”郭素真在58到家平台上做了5年的月嫂和育儿嫂。据了解，郭素真一共在58到家平台上接了45单，年均9单左右，平常最大一单能够达到18888元，月均工资15888元。特别是在春节期间，郭素真的工资较平日上涨137%。
据李子健介绍，通过搭建线上线下(行情300959,诊股)劳动者培训体系，提供全流程标准化和系统化培训服务，每周开展直播和在线培训。据了解，截至2022年1月，58到家平台累积培训超过10万名劳动者。
《金融时报》记者了解到，针对这两年疫情零星反复的情况，互联网家政公司将阿姨简历、视频面试、签约等环节搬到了线上，在降低疫情对到家服务影响的同时，也尽可能保障家政服务者的个人安全，更有效地匹配到合适的服务订单。
“当企业通过数字化转型为消费者提供全新的服务体验后，消费者的预期会不断被抬高。这促使企业必须不断优化服务，提升标准化、制度化体系建设。”李子健认为，在足够精准的数字化赋能下，未来家政服务业将进入数字化、标准化时代。
03
多重激励确保服务“不打烊”
面对节前巨大的市场需求与人才供给压力，一些家政服务平台开展多重补贴等活动，以确保春节服务供应。
据介绍，为了确保服务人员供应，从今年1月初至2月中旬，58到家开启了春节保洁保姆“不打烊”活动，为家政从业人员提供多种现金奖励政策以及专业系统的培训体系，鼓励家政劳动者在春节期间为用户提供服务。自如家服为用户开放春节“不打烊”专场活动，来满足用户春节期间保洁需求。另外，除少数服务项目春节期间关闭外，像搬家服务、紧急维修等均正常开放预约。
据58到家平台调研分析，截至目前，北京地区留守工作地的家政人员同比增长了40%，全国范围内整体上增长了14%左右。
分析人士认为，“互联网+家政”较好满足了市场的多样化需求，未来仍需在服务专业化和标准化上下功夫。
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