致歉声明发表18个小时后，欧莱雅再次回应面膜差价事件。这次，给出了解决方案，但被骂得更惨了。
根据欧莱雅提供的解决方案，针对天猫“双十一预售”（10月20日-10月31日），在欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满900元减200元的优惠券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券。
针对预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），欧莱雅将提供两张满499元立减100元的优惠券。
上述两类优惠券的使用期限，均截至2022年6月20日。同时，欧莱雅还将邀请以上消费者成为品牌金卡会员。
“送券不退钱”再惹争议
换句话说，欧莱雅的解决方案是，只发优惠券，不退差价。
此番回应再引争议，诸多消费者对该解决方案表示不满，“我不要你的优惠券，也不稀罕，就想退差价，以后也不买”“给券是要再割一波韭菜”，对于优惠券截止日期定为6月20日，有网友吐槽道：“意思是618还要收割一部分。”
昨日下午，人民日报评论，套路消费者不能道歉了之，指出欧莱雅将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。“双十一”本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。
于是，欧莱雅随后给出解决方案，并承认，此次“双十一”期间，品牌在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反应不及时等问题，向消费者致歉，并将不断完善流程，为消费者提供更好的体验。
品牌与渠道的定价权之争
不过，除了对品牌方的批评，舆论的矛头也指向了事件的另一方——主播。
针对主播的批评大致为两类，一是对于主播“垄断控价”的不满，“凭什么直播间就是最低价？”网友认为，“消费者本就应该有更多的优惠选择渠道，哪里便宜在哪里买，如果永远是直播间最便宜，是另一种畸形”。
网经社电子商务研究中心主任曹磊向银柿财经记者表示：“与头部主播合作的门槛很高，如李佳琦、薇娅两位主播的抽佣都很高，以客单价比较高的品类美妆类为例，国产品牌抽佣达到20%~40%，海外品牌达到10%~20%。”
但对于主播可以垄断化妆品行业的说法，上海正策律师事务所董毅智律师表示质疑，尤其是欧莱雅这种旗下品牌、产品线非常多的巨头企业，相对强势，头部主播李佳琦薇娅也不见得有实力挑战其定价体系。
另一类批评来自不看直播的人，“并不是所有人都喜欢看主播带货，非要看直播间才能买到便宜的吗？”评论区的“打工人”表示，直播间“吵吵闹闹的”，不爱看也没有那个时间去看直播。
事实上，随着抖音、快手等直播电商平台的兴起，直播赛道“内卷”加剧，就连天猫，也将今年“双十一”的重心放在直播卖货上面。数据显示，10月20日预售开启第一天，李佳琦、薇娅两人的直播间销售额合计约为189亿元，同比增长142%。
对于越来越多的流量和GMV都集中到头部KOL的现象，阿里巴巴在昨晚的业绩会中表示，“直播生态系统中头部KOL人气很旺，也有很多二线、三线和新KOL，还有店铺自播。阿里作为平台，不会平衡流量或对流量进行再平衡、再分配。应保持开放的市场，让消费者愿意支持谁就可以支持谁”。
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