11月15日，对于双十一后遭消费者投诉坚果产品一事，三只松鼠发布了最新的回应：“对于消费者反映的问题，三只松鼠绝对负责到底。对于该起事件中的消费者已进行先行赔付，然后将回寄产品送检。同批次留样产品进行复测，无论感官还是理化指标检测均无异常。”
三只松鼠回复蓝鲸财经记者称：
1．对于消费者反映的问题，三只松鼠绝对负责到底。对于该起事件中的消费者已进行先行赔付，然后将回寄产品送检。
2．与此同时，三只松鼠第一时间对该批次产品进行了质量溯源。经查，该批次益生菌每日坚果/750g于10月16日生产，10月26日、10月30日分批到货，出厂报告、抽检报告、三方型式检验报告均符合质量标准要求，经对同批次留样产品进行复测，无论感官还是理化指标检测均无异常。为查实原因，公司已邀请属地监管部门对供应商出厂环节、自身分装及物流仓储环节、经销商转运销售环节等开展全面排查。近些年公司不惜成本，建立起全链路质量管控体系，将择机邀请消费者走进松鼠检测中心和分装工厂。
3．前最终原因正在调查中，我们将本着对消费者负责的态度尽快查明，及时回应外界关切。
据了解，11月12日，微博博主“三千天真”投诉称：开了一袋完全变质发霉的坚果，但商家回复称已开袋的变质坚果无法作为证据，且需要自费送去检测。
对此，11月15日上午，三只松鼠方面做出回应称，“对于消费者反映我们高度重视，第一时间按照公司售后相关规定沟通处理，在消费者配合下查清事实。关于反映的产品质量问题，调查结果会及时公布。”
11月15日下，三只松鼠再次回应称：“三只松鼠绝对负责到底。”
“三千天真”发布了微博，也证明了三只松鼠的声明。11月15日，“三千天真”最新发布微博称：“三只松鼠之前一直不同意我寄回变质的那袋坚果检测，昨天随着事件关注度越来越高，终于同意我寄回检测了，我自留了那袋变质坚果的一部分，今早他们的售后主管联系我，同意按照食品安全法赔偿1000元，我已收到。电话里我要求他们后续向大众公开这袋变质坚果的检测结果，承认坚果变质的问题并承诺未来的改进工作，电话里他们并未给出肯定答复，只是说后续检测结果会反馈给我。刚刚再一次联系我寄回剩余未拆封的坚果检测，我将自留部分，其余寄出。”
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