来源：金融界网 发布时间：2021-11-10 12:00:39
今年5月28日，有网友在人民网(行情603000,诊股)领导留言板向国家邮政局党组书记、局长马军胜以“建议规范快递行业规范服务评价机制”为题留言称，现整个快递行业要求快递员向客户要好评，每天必须要达到3-5个，如果没完成的就罚款。建议取消以好评数量来评价一个快递公司的服务水平好坏，关键看他的投诉率，为快递员减负。
国家邮政局在回复中表示，《快递市场管理办法》第三十六条规定：“国务院邮政管理部门建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系。”快递公司要求快递员向客户索要好评行为及相应的罚款措施，属于快递公司内部管理措施，邮政管理部门建立的快递行业服务评价机制并未将其纳入指标评价范围。下一步，邮政管理部门按照7部门意见的要求，加强对快递企业的指导督促，进一步推动企业完善罚款管理，维护快递员合法权益。
关键词： 快递员
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