10月28日晚，元气森林在其官方公众号上发布《元气森林电商团队致用户的一封信》，向消费做了检讨和说明：10月26日凌晨0点，由于运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，导致淘宝店铺所有商品出现超低价出售，期间共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。
目前，元气森林电商团队决定将上述出现事故的淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。另外据元气森林内部人士透露，这次事故引来的14万用户，订单总数近40万个，涉及商品价值超过4000万元。这些订单的成交价格都不及运费。
淘宝数据显示，元气森林官方店为元气森林（北京）食品科技集团有限公司运营。
值得注意的是，在这个检讨中，元气森林并未提及恳请消费者退款事宜，而且还将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。一方面是感谢消费者，同时也是正视元气森林电商团队的失误。后面几天，会把具体兑换方式发给每个下单用户。
据了解，近日，元气森林官方店推出优惠活动，价值216元左右的36瓶气泡水，实付款只有10元。有消费者就大量购买元气森林的产品。有消费者购买1000箱产品，只支付了1.58万元，平均每箱15.8元，仍远远低于79元每箱的原价。
就此事，一位所谓“德佑旗舰店”的张阿龙自称：“给公司造成200多万的损失。”
其实，事实并非如此。元气森林电商团队也澄清称：网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。
10月27日，元气森林官方店面发布的恳请退款通知，希望消费者可以退款。据蓝鲸财经记者了解，元气森林并未处罚产生失误的员工，并且已经有消费者开始退款。
10月28日，元气森林相关话题冲上了热搜榜的第一名。
检讨全文如下：
亲爱的用户：
我们是元气森林电商团队。就过去两天的淘宝店铺运营事故，向大家做一个检讨和说明：
10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。
半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。
我们团队后面又花了很长的时间，梳理清楚了重要数据：
在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。
在这里要澄清一下：网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。
感谢有很多用户来店铺后台留言支持我们；感谢淘宝工作人员，在事故发生后，给予了我们团队很多具体指导和支持。本来是我们的失误，却意外获得了许多人的理解和安慰，这让我们在慌乱的两天中感受到了善意。
我们将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。一方面是感谢大家，同时也是正视我们团队的失误。后面几天，我们会把具体兑换方式发给每个下单用户。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。
最后，衷心感谢大家，对我们年轻电商团队的失误报以宽容和理解。
元气森林电商团队
2021年10月28日
营业执照公示信息